Spørgsmål og svar

Nedenfor har vi samlet en række typiske spørgsmål og tilhørende svar. Måske giver de dig svar på nogen af de tanker du går med omkring vores shop og vore produkter.

Generelle spørgsmål

Nej, det er ikke nødvendigt. Dog vil en bruger blive oprettet på baggrund af den e-mail adresse du taster, når du bestiller varer hos os som gæst. Den bruger bliver opbevaret hos os, så længe returretten på de bestilte varer er gældende for det tilfælde, at du skulle ønske at sende varerne retur til os.

Du klikker i det øverste højre hjørne på konto ikonet og udfylder de felter, der kommer frem herefter. Du vil blive bedt om at oplyse din mailadresse, fornavn og efternavn samt om at bestemme dit password.

Hvis du ønsker at se detaljerne i din ordre efter, at du har lavet den, kan du finde dem i din ordrebekræftelse, som vi sender til den e-mail adresse du har oplyst. 

Når du er logget ind på din konto på The Basics kan du redigere dine kunde oplysninger ved at følge denne ‘klik’ sti: Konto>Se adresser>Ændr/Slet . Hér kan du ændre eller slette dine kunde oplysninger så som leverings- og faktureringsadresse, mobilnummer m.m.

Vore nyhedsbreve har altid et ‘unsubscribe’ klikfelt i bunden af nyhedsbrevet. Klik blot på dette felt og følg anvisningerne.

Selvom vi er kede af, at du ønsker at forlade os sletter vi gerne din konto hos os. Skriv os blot en mail på kundeservice@the-basics.com

Klik blot på ‘Glemt password’ på ‘Log ind’ siden. Herefter modtager du en automatisk mail fra os med muligheden for at nulstille dit password.

Ja, det er der. Faktureringsadressen bør være den samme adresse, som du har oplyst til din bank i forbindelse med udstedelsen af dit kreditkort. Forsendelses adressen er den adresse, som du ønsker at vi leverer dine varer til.

Vi har samlet begge dele under overskriften ‘Persondata og Cookiepolitik’ som du altid kan klikke på nederst på siden. Du kan også blot klikke her.

Vi har også samlet en del informationer af nogenlunde samme type under overskriften: ‘Det med småt’, som du også finder nederst på siden eller ved at klikke her.

Ordrer

Du kan købe på The-Basics ved at gennemføre de følgende fire punkter:

  1. Check listen i din indkøbskurv over de varer du har valgt. Du kan forhøje og formindske antallet pr. vare, se det totale beløb og fjerne varer, som du måske alligevel ikke ønsker. Glem ikke at klikke på ‘opdatér’ knappen efter hver ændring. Når du er sikker på, at indkøbskurven kun indeholder de varer du ønsker at bestille kan du fortsætte til næste punkt.
  2. Indtast dine kunde information. Du vil blive bedt om at indtaste din e-mail adresse og længere nede på siden skal du indtaste den adresse du ønsker varerne leveret til. Du kan gemme de indtastede data til dit næste køb ved at klikke på knappen ‘gem’ for derved at gøre det nemmere næste gang du handler hos os.
  3. I næste skridt vælger du den forsendelsesmetode, som du ønsker at vi bruger til at sende dig dine varer. Priserne og den samlede pris vil også være synlige her igen.
  4. I dette sidste punkt vælger du din foretrukne betalingsmetode og din fakturerings adresse. Du kan også her igen løbe din ordre igennem og sikre dig, at alle informationer er korrekte. Herefter gennemfører du endeligt dit køb ved at klikke på ‘bekræft’.

Desværre er det ikke muligt at annullere din ordre efter at du har endeligt bekræftet den. Du har dog muligheden for at returnere de varer du har bestilt, hvorefter vi returnerer din betalt til dig. Dog skal du være opmærksom på, at vi fratrækker 49,- kr. for returfragten.

Det er der ikke, men du bør være opmærksom på, at du selv skal betale for fragten, hvis du køber for mindre end 300 kr. Vi kører dog af og til kampagner med fri fragt ved køb for mindre end 300 kr. I så fald vil det tydeligt fremgå af hjemmesiden.

Ja, det kan du. Vores webshop tilpasser sig den platform du vælger at bruge, så du kan også købe hos The-Basics via din telefon.

Efter at du har endeligt bekræftet din ordre modtager du omgående en ordre bekræftelse fra os i din e-mail inbox. Nogen gange kan vores e-mails havne i din mappede for uønskede e-mail, så checke gerne dér og via dit spamfilter. 

Hvis ikke du har modtaget en ordrebekræftelse indenfor 24 timer vil vi bede dig kontakte os på kundeservice@the-basics.com.

Så snart vi har pakket dine varer fremsender vi en forsendelsesbekræftelse til samme e-mail adresse med et GLS tracking nummer. Denne vil du typisk også modtage indenfor 24 timer, så kontakt os også gerne på kundeservice@the-basics.com såfremt du ikke har modtaget den.

Efter du har klikket på ‘Bekræft bestilling’ er det desværre ikke længere muligt at ændre i din bestilling, men kontakt os endelig på kundeservice@the-basics.com såfremt du støder på noget uforudset eller har behov for vores hjælp.

Forsendelse og levering

Vi har valgt på nuværende tidspunkt blot at tilbyde levering med GLS i hele Danmark. GLS leverer fra dag til dag til Jylland, Fyn og Sjælland, men kan have en lidt længere leveringstid til ikke landfaste øer. Prisen for fragt er 49,- kr. pr. bestilling under 300 kr., men fragten betaler vi ved bestillinger over 300 kr. eller i forbindelse med særlige kampagner.

Ja, det gør vi. Hvis du bestiller for mere end 300 kr. betaler vi fragten ligesom vi også af og til laver kampagner med fri fragt ved køb for mindre end 300 kr.

Vi instruerer GLS om at levere til den adresse, som du angiver i din bestilling. Du har som oftest muligheden for at vælge at få pakken leveret på din arbejdsplads, på din privatadresse eller til et opsamlingssted for pakke leveringer.

Vi gør os meget umage med at holde dig opdateret, hvis der skulle opstå leveringsproblemer, men kontakt os gerne på kundeservice@the-basics.com såfremt du ikke har modtaget dine varer efter 48 timer.

Så snart vi har overgivet varerne til GLS sender vi dig en mail med et tracking nummer. Du vil kunne følge leveringen af dine varer på GLS’s hjemmeside, som du finder ved at klikke her.

Du kan se de nærmere betingelser omkring forsendelse og levering på vores info side, som finder under overskriften ‘Det med småt’ nederst på hjemmesiden eller ved at klikke her.

Returforsendelser

Ja, du kan sender de varer retur til os, som du har bestilt, hvis de ikke passer dig i størrelsen, ikke ser ud som forventet eller du ikke bryder dig om dem alligevel. Du skal dog være opmærksom på:

  • at med mindre, vi har sendt dig forkerte varer ved en fejl skal du selv betale returfragten på 49,- kr. som vi fratrækker det beløb vi returnerer til dig.
  • at da der er tale om intim produkter som sidder tæt på kroppen skal du meget omhyggelig med at prøve dem på. Ved afprøvning af  underbukser er du nødt til første gang at afprøve dem ovenpå et par rene underbukser, da vi ikke kan modtage returforsendelse af varer der har været i kontakt med dine kønsdele. Ved afprøvning af strømper, skal du ligeledes prøve dem ovenpå et par rene strømper. T-Shirts og undertrøjer kan du hurtigt afprøve direkte på kroppen, men vær meget opmærksom på ikke at efterlade kropshår og lugte/dufte i t-shirts og undertrøjer, som du returnerer til os.
  • at returvarer skal pakkes omhyggeligt i den oprindelige emballage.
  • at du skal returnere varerne senest 14 dage efter modtagelse

I afsnittet ‘Levering og returvarer’ som du finder nederst på hjemmsiden eller ved at klikke her kan du læse nærmere om vores procedure for at sende varer retur til os.

Ja, det er muligt, men du bør først gøre det efter at have lavet en præcis aftale med vores kundeservice, som du bedes kontakte ved at skrive til kundeservice@the-basics.com

Med mindre, at vi tydeligt har angivet det i forbindelse med et tilbud eller en kampagne, vil du altid kunne sende de varer retur, som du har købt hos The-basics.

Vi udløser betalingen til dig senest 48 timer efter at vi har modtaget de varer du har sendt retur med mindre at vi har kontaktet dig omkring et problem med de varer vi har modtaget. Herefter vil det afhænge af dit penge institut hvornår du modtager pengene, men typisk vil du kunne se dem på din kontakt 1-2 dage herefter.

Vores varer

Vi gør os umage for at inddele vore produkter i let overskuelige kategorier, som du kan se i overskrifterne øverst på vores hjemmeside. 

Du har også mulighed for at klikke på den lille lup ved siden af indkøbskurven øverst på siden. Når du har klikket på luppen kommer et lille felt frem hvori du kan indtaste navnet på det produkt du søger og efterfølgende trykke på din ‘enter’ knap på tastaturet.

Desværre ikke endnu, men vi skynder os så meget som muligt med at få den lavet færdig.

Vi producerer selv alle de varer vi sælger på The-Basics på vore egne fabrikker eller vore egne sylinier i Kina og Bangladesh. Vi ejer selv alle de varemærker, som vi bruger på vore produkter, så alt hvad du køber hos The-Basics kommer så direkte som muligt fra fabrikken og direkte til dig – uden fordyrende mellemled. Se nærmere omkring vort firma og vore produktioner her.

Rabat

Vi kører kampagner med jævne mellemrum, så hold øje med både vore instagram og facebook sider for at følge med i de bedste tilbud. På webshoppen vil det også være tydeligt angivet, hvis vi tilbyder kampagner eller rabatter på nogen af vore varer. 

Abonnerer du på vort nyhedsbrev, som vi udsender pr. e-mail, vil du være blandt de allerførste, der får informationer om vore rabatter og nyhedsbreve. Første gang du tilmelder dig vort nyhedsbrev, vil du også få tilsendt en rabatkode, der giver dig 10% rabat på dit næste køb.

Vore rabatkoder er som hovedregel gyldige i et bestemt tidsrum, så undersøg eventuelt om rabatkoden er udløbet.

Rabatkoder kan udelukkende bruges i forbindelse med varer, der sælges til fuld pris. Hvis du forsøger at bruge en rabatkode på en kampagne vare eller tilbudsvare vil du opleve at rabatkoden ikke virker.

Hvis det ikke er årsagen til problemet vil vi bede dig tage kontakt til os på kundeservice@the-basics.com

Hver rabatkode kan bruges én gang indenfor det angivne tidsrum. Bruges koden ikke indenfor den periode vil rabatkoden desværre ikke længere være gyldig.

Det er kun muligt at bruge én rabatkode pr. bestilling.

Vore discount koder kan udelukkende bruges på varer, der sælges til normalpris. Rabatkoder kan derfor ikke bruges i forbindelse med tilbud, kampagner eller prisnedsatte varer.

Luk menu
×

Kurv